我是中国电信通信集团辽宁有限公司锦州公司的客户，我于2013年12月16日在中国电信网上营业厅上查话费清单，发现每个月有两项收费项目我从来没定制过。一个是“天翼阅读”，一个是“信息网关费”，每月20至30元不等。我拨打当地10000电话反映此事，回复说是他们公司弄错了，答应退款，但是只能退2013年6月至12月的钱（这笔钱共165元，两日后打到到我的话费中）。由于我目前的手机是2012年6月购买的，我要求他们核实我2012你6月至2013年6月的话费，这期间多扣了我多少钱，回复查不了。12月30日，我又一次致电当地客服电话，询问此事，客服人员依然回复说查不了，并质问我，以前的话费查不了，你怎么知道多扣你钱了？（令我非常气愤，既然你查不了，凭什么说没多扣我的钱？消费者就没有知情权吗？）我要他们上级电话，给了我一个号码4008831000，打了一个下午都没用接通。（可见此公司的工作效率和信誉度，或许是故意不接）12月 31日，客服回电话，依然只解释说查不到2012你6月至2013年6月的话费，无法退还此期间的费用。我于1月3日再次投诉，1月6日，客服回电话，还是原来的说法，没有一点解决问题的诚意。没办法只能于1月6日将此行为再次投诉。1月7日，客服回电话，再次给我退了165元话费，（此费用为2013年6月至12月多扣话费双倍返还的部分），但是我的要求（查清楚2012你6月至2013年6月期间，多扣了我多少钱，并双倍返还多扣的话费。如果系统查不了，要根据能查到的六个月多扣费用的平均数，算出每月的应赔偿的费用55元，再乘以12个月，共计还应返还我660元的费用）再一次为无视。客服依然不承认他们公司恶意扣费的事实，狡辩说有可能别人偷用了我的手机上网，（如果没有恶意扣费，他们公司怎么会先后两次退换我330元话费？）并质问我没有证据凭什么说2012你6月至2013年6月多扣了话费。没有证据，是他们公司造成的，现在倒成了消费者的问题了，典型的强盗逻辑！即使没有记录，也不是不做赔偿的理由，难道犯了错误后，一句我不记得了，就能证明错误没有犯吗？从2013年6月至12月多扣我话费这一事实上，我有理由怀疑，该公司2012你6月至2013年6月期间也存在着多扣话费的行为。没有证据，不是消费者的原因，是他们公司的问题。2014年1月10日，客服回复，还是原来的腔调，没有丝毫进展。为此，我多次投诉，工信部网站的工作人员还是很负责任的，已经督促，中国电信尽快处理此事，但中国电信毫无解决问题的诚意，一推再推，拒不承认错误、赔款和道歉。所以我忍无可忍，只好在网上纰漏他们的黑幕。如再解决不了，我将拿起法律的武器维护自己的合法权益。
我认为，在我没有定制的情况下，该公司恶意开通这些收费业务，多扣消费者的话费，是一种欺诈行为，被发现后，既不道歉，还态度不好，没有解决问题的诚意，经多次协商，像挤牙膏一样，投诉一次，退一点钱。既使消费者经济上受损失，又令人心理上气愤。严重影响了我的心情和生活状态，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国电信集团辽宁有限公司（锦州分公司）：
1.按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺，双倍赔偿2012你6月至2013年6月期间，多扣了我的费用，如果系统查不了，要根据能查到的六个月多扣费用的平均数，算出每月的应赔偿的费用55元，再乘以12个月，共计还应返还我660元的费用
2立即取消我的号码上的收费业务。（一月份查话费余额时，其中的一项信息网关费仍没有取消，收费10元。）并双倍退还一月份的多扣费用20元。
3.对因为什么私自开通收费业务的情况进行解释说明，并向我进行道歉 。
希望大家都了解中国电信的无耻，并用强大的社会舆论和正能量支持我维护自己的合法权益！
中国电信恶意扣费,态度恶劣,拒不认错、道歉和赔款!
我是中国电信通信集团辽宁有限公司锦州公司的客户，我于2013年12月16日在中国电信网上营业厅上查话费清单，发现每个月有两项收费项目我从来没定制过。一个是“天翼阅读”，一个是“信息网关费”，每月20至30元不等。我拨打当地10000电话反映此事，回复说是他们公司弄错了，答应退款，但是只能退2013年6月至12月的钱（这笔钱共165元，两日后打到到我的话费中）。由于我目前的手机是2012年6月购买的，我要求他们核实我2012你6月至2013年6月的话费，这期间多扣了我多少钱，回复查不了。12月30日，我又一次致电当地客服电话，询问此事，客服人员依然回复说查不了，并质问我，以前的话费查不了，你怎么知道多扣你钱了？（令我非常气愤，既然你查不了，凭什么说没多扣我的钱？消费者就没有知情权吗？）我要他们上级电话，给了我一个号码4008831000，打了一个下午都没用接通。（可见此公司的工作效率和信誉度，或许是故意不接）12月 31日，客服回电话，依然只解释说查不到2012你6月至2013年6月的话费，无法退还此期间的费用。我于1月3日再次投诉，1月6日，客服回电话，还是原来的说法，没有一点解决问题的诚意。没办法只能于1月6日将此行为再次投诉。1月7日，客服回电话，再次给我退了165元话费，（此费用为2013年6月至12月多扣话费双倍返还的部分），但是我的要求（查清楚2012你6月至2013年6月期间，多扣了我多少钱，并双倍返还多扣的话费。如果系统查不了，要根据能查到的六个月多扣费用的平均数，算出每月的应赔偿的费用55元，再乘以12个月，共计还应返还我660元的费用）再一次为无视。客服依然不承认他们公司恶意扣费的事实，狡辩说有可能别人偷用了我的手机上网，（如果没有恶意扣费，他们公司怎么会先后两次退换我330元话费？）并质问我没有证据凭什么说2012你6月至2013年6月多扣了话费。没有证据，是他们公司造成的，现在倒成了消费者的问题了，典型的强盗逻辑！即使没有记录，也不是不做赔偿的理由，难道犯了错误后，一句我不记得了，就能证明错误没有犯吗？从2013年6月至12月多扣我话费这一事实上，我有理由怀疑，该公司2012你6月至2013年6月期间也存在着多扣话费的行为。没有证据，不是消费者的原因，是他们公司的问题。2014年1月10日，客服回复，还是原来的腔调，没有丝毫进展。为此，我多次投诉，工信部网站的工作人员还是很负责任的，已经督促，中国电信尽快处理此事，但中国电信毫无解决问题的诚意，一推再推，拒不承认错误、赔款和道歉。所以我忍无可忍，只好在网上纰漏他们的黑幕。如再解决不了，我将拿起法律的武器维护自己的合法权益。
我认为，在我没有定制的情况下，该公司恶意开通这些收费业务，多扣消费者的话费，是一种欺诈行为，被发现后，既不道歉，还态度不好，没有解决问题的诚意，经多次协商，像挤牙膏一样，投诉一次，退一点钱。既使消费者经济上受损失，又令人心理上气愤。严重影响了我的心情和生活状态，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国电信集团辽宁有限公司（锦州分公司）：
1.按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺，双倍赔偿2012你6月至2013年6月期间，多扣了我的费用，如果系统查不了，要根据能查到的六个月多扣费用的平均数，算出每月的应赔偿的费用55元，再乘以12个月，共计还应返还我660元的费用
2立即取消我的号码上的收费业务。（一月份查话费余额时，其中的一项信息网关费仍没有取消，收费10元。）并双倍退还一月份的多扣费用20元。
3.对因为什么私自开通收费业务的情况进行解释说明，并向我进行道歉 。
希望大家都了解中国电信的无耻，并用强大的社会舆论和正能量支持我维护自己的合法权益！